Визначте конкретне порушення та результат, якого вимагаєте: документи, перерахунок чи відповідь щодо нарахувань. Збережіть копію вимоги та доказ її направлення. Для судових документів потрібно окремо перевірити порядок реагування.
Перевірте, чи письмово визначені кредитор, договір, сума компромісного платежу, строк і наслідки повного виконання. Усної обіцянки списання недостатньо для надійного підтвердження умов.
Зафіксуйте, який договір і додатки ви просили, коли та як зверталися, і що відповів кредитор. Для подальшої оцінки важливо відрізняти ненадання документа від спору щодо його укладення.
З'ясуйте, хто саме вимагає кошти та на якій підставі. Важливі повідомлення про зміну кредитора, документи щодо переходу права вимоги та дані про фактичні платежі.
Збережіть платіжні документи й листування. Зіставте платежі з договором та історією обліку кредитора. Не робіть висновку про відсутність боргу без повної звірки.
Порівняйте умови договору, період нарахування, фактичні платежі та заявлений розрахунок. Правова оцінка залежить від дати договору, виду кредиту та чинної на відповідний час редакції закону.
Уточніть склад заявленої суми: основний борг, проценти, комісії та інші платежі. Для перевірки потрібні договір, історія платежів і розрахунок кредитора за періодами.
З’ясуйте особу кредитора, договір, суму отриманих коштів, платежі, розрахунок вимог та документи про перехід права вимоги. Без первинних матеріалів не можна підтвердити правильність суми.